Személyes ügyfélszolgálatok

2015. március 24. kedd, 10.38 / Utolsó módosítás: 2020. március 31. kedd, 17.19
Társaságunk utasaink személyes kiszolgálása érdekében több ügyfélszolgálati irodát is üzemeltet. Amennyiben személyesen szeretne tájékoztatást kérni, utazásával, menetjegyváltásával kapcsolatos kérdéseivel keresse irodáinkat.

Irodáink alapszolgáltatásai:

  • Utazástervezés (belföldi és nemzetközi viszonylatban)
  • Díjszabási információ (belföldi és nemzetközi viszonylatban)
  • Útmegszakítás igazolása (belföld viszonylatban)
  • Utazásról történő lemondás igazolása (belföldi és nemzetközi menetjegyek esetén)
  • Csatlakozás mulasztás igazolása (belföldi és nemzetközi menetjegyek esetén)
  • Menetjegy (pénztárban, jegykiadó automatában, e-ticket rendszerben vásárolt menetjegy) érvénytartamának meghosszabbítása (belföldi és nemzetközi menetjegyek esetén)
  • Vonatkésés igazolása
  • START Klub kártya megrendelés, fizetés és átvétel
  • Utas észrevétel rendezése, vagy közreműködés az utas észrevétel rendezés érdekében
  • Valamennyi ügyfélszolgálati irodánkban biztosítjuk a bankkártyás fizetési lehetőséget.

Irodáink az alapszolgáltatások mellett különböző szolgáltatási (pl. talált tárgyak stb.), és értékesítési (pl. vasúti ajándéktárgy, Budapest Kártya stb.) tevékenységet folytatnak, melyeket az egyes irodáknál jelzünk.

Az alábbiakban jelzett nyitvatartások időszakosan változhatnak, az ideiglenes nyitvatartásokért, és bővebb információért keresse fel a Jegypénztárak, vasútállomások keresőjét. Jegypénztárak, vasútállomások keresőjének eléréséhez kattintson ide.

Budapest-Keleti

Személyes ügyfélszolgálat - KeletiElhelyezkedés

Belföldi alagsori pénztár 3-as pénztárablak.

Nyitva tartás

naponta:  03:50 - 23:50

Szolgáltatások

  • Talált tárgy kezelés
  • 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása
  • Mozgáskorlátozottak, csökkent mozgásképességű utasok kiszolgálása, segítése
  • Utánfizetéssel kapcsolatos ügyintézés
  • Átalány kártérítési igények befogadása

Értékesítés

  • vasúti ajándéktárgy értékesítés SZÜNETEL!
  • Budapest Kártya értékesítés
  • Ajándékutalvány értékesítés

Budapest-Déli

Nyitva tartás

naponta:  06:00-18:00

Munkaközi szünet: 11:00 - 11:20, 15:00 - 15:25

Szolgáltatások

  • 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása
  • Budapest Kártya értékesítés
  • Ajándékutalvány értékesítés
  • Mozgáskorlátozottak, csökkent mozgásképességű utasok kiszolgálása, segítése
  • Utánfizetéssel kapcsolatos ügyintézés
  • Átalány kártérítési igények befogadása

BékéscsabaBékéscsaba

Nyitva tartás

Hétfő, Kedd, Szerda, Péntek, Vasárnap: 6:40 - 16:55

Csütörtök, Szombat: 6:40 - 18:10

Munkaközi szünet: 12:00 - 12:45

Szolgáltatások

  • Talált tárgy kezelésében való közreműködés
  • Csomagmegőrző szekrények

Értékesítés

  • Budapest Kártya értékesítése

 

Személyes ügyfélszolgálat - DebrecenDebrecen

Elhelyezkedés

A váróteremből nyílik, az indulási oldalon.

Figyelem! A koronavírus okozta helyzet miatt az ügyfélszolgálat ideiglenesen átköltözik a személypénztárba.

Nyitva tartás

naponta: 7:00 - 19:00

Munkaközi szünet: 12:50 - 13:10 és 16:10 - 16:35

Szolgáltatások

  • Talált tárgy kezelésben történő közreműködés
  • 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása

Értékesítés

  • vasúti ajándéktárgy értékesítés SZÜNETEL!
  • vasúti és utazással kapcsolatos könyvértékesítés

              

Személyes ügyfélszolgálat - GyőrGyőr

Helyszín

Állomási pénztár 1-es pénztárablak.

Nyitva tartás

naponta:  06:30 - 18:00

Munkaközi szünet: 11:30 - 11:50, 15:30 - 15:55

Szolgáltatások

  • Mozgáskorlátozottak, csökkent mozgásképességű utasok kiszolgálása, segítése
  • Utánfizetéssel kapcsolatos ügyintézés
  • Átalány kártérítési igények befogadása
  • Talált tárgy kezelésben történő közreműködés
  • 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása

Pécs

Elhelyezkedés

Pécs ügyfélszolgálatAz állomás épületében (Pécs, Indóház tér 1.):

Ügyfélszolgálati iroda a Pénztárcsarnokban az 1. pénztárablakban

Nyitva tartás

A Pénztárcsarnokban az 1. pénztárablakban hétköznap: 6:40 – 18:00, hétvégén: 8:10 – 18:00

Technikai szünet naponta:

A Pénztárcsarnokban az 1. pénztárablakban 11:40 - 12:00 és 15:45 - 16:10 között.

Szolgáltatások

  • 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása
  • Utánfizetési ügyintézés: utólagos bemutatás, Utasleadási lapok intézése
  • Talált tárgy kezelés (1-es ablak)

Értékesítés

  • CityTour programcsomag értékesítés (1-es ablak)
  • Tükebusz helyi buszközlekedés menetjegy és bérletértékesítés,

 A Pénztárcsarnokban az 1. és 3. pénztárablakban készpénzes és bankkártyás fizetési lehetőség.

Személyes ügyfélszolgálat - SzolnokSzolnok

Helyszín

Állomási pénztár 1-es pénztárablak.

Nyitva tartás

naponta:  07:00 – 17:40

Munkaközi szünet: 11:00 - 11:20, 15:00 - 15:25

Szolgáltatások

  • Mozgáskorlátozottak, csökkent mozgásképességű utasok kiszolgálása, segítése
  • Utánfizetéssel kapcsolatos ügyintézés
  • Átalány kártérítési igények befogadása
  • Talált tárgy kezelés
  • 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása
  • Csomagmegőrzés (az iroda nyitvatartási idejében) SZÜNETEL!

Értékesítés

  • vasúti ajándéktárgy értékesítés SZÜNETEL!

Személyes ügyfélszolgálat - NyíregyházaNyíregyháza

Elhelyezkedés

A váróteremből nyílik, a váróterem vágányok felőli kijárata mellett.

Figyelem! A koronavírus okozta helyzet miatt az ügyfélszolgálat ideiglenesen átköltözik a személypénztárba.

Nyitva tartás

naponta:  7:30 – 19:20

Munkaközi szünet: 11:45 - 12:05 és 16:35 - 17:00

Szolgáltatások

  • Talált tárgy kezelés
  • 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása
  • Csomagmegőrzés (az iroda nyitvatartási idején) SZÜNETEL!

Értékesítés

  • vasúti ajándéktárgy értékesítés SZÜNETEL!
  • vasúti és utazással kapcsolatos könyvértékesítés

Kizárólag bankkártyás fizetési lehetőséggel!

Szeged ügyfélszolgálati irodaSzeged

Elhelyezkedés

A város felöl, az utascsarnokban a fő bejárattal szemben.

Nyitva tartás

naponta:  07:00 – 17:00

Munkaközi szünet: 12:15 - 13:00

Szolgáltatások

  • Talált tárgy kezelésben történő közreműködés
  • Csomagmegőrzés (az iroda nyitvatartási idejében)
  • Vasúti ajándéktárgy értékesítés

Készpénzes és bankkártyás fizetési lehetőség.

Személyes ügyfélszolgálat - MiskolcMiskolc

Elhelyezkedés

Az állomás épületén belül, az utascsarnokban, a folyosó végén található.

Figyelem! A koronavírus okozta helyzet miatt az ügyfélszolgálat ideiglenesen a pénztárcsarnokban található 3-as számú pénztárablakba költözött.

Nyitva tartás

naponta:  06:10 – 18:35 

Munkaközi szünet: 11:50 - 12:10

Szolgáltatások

  • Talált tárgy kezelés
  • 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása

Kizárólag bankkártyás fizetési lehetőséggel!

Székesfehérvár

Helyszín

Állomási pénztár 5-ös pénztárablak.

Nyitva tartás

naponta: 07:00-19:00

Szolgáltatások

  • Mozgáskorlátozottak, csökkent mozgásképességű utasok kiszolgálása, segítése

  • Utánfizetéssel kapcsolatos ügyintézés

  • Átalány kártérítési igények befogadása

  • Talált tárgy kezelés

  • 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása

Értékesítés

  • vasúti ajándéktárgy értékesítés SZÜNETEL!

  • Székesfehérvár Volán jegyek, bérletek értékesítése