MÁV-csoport
MÁV-csoport (https://www.mavcsoport.hu)

Címlap > Nyomtatóbarát > Személyes ügyfélszolgálat

Személyes ügyfélszolgálat

2015. március 24. kedd, 10.38 / Utolsó módosítás: 2025. június 23. hétfő, 12.32
Társaságunk utasaink személyes kiszolgálása érdekében több ügyfélszolgálati irodát is üzemeltet. Amennyiben személyesen szeretne tájékoztatást kérni, utazásával, menetjegyváltásával kapcsolatos kérdéseivel keresse irodáinkat.

Irodáink alapszolgáltatásai:

  • Utazástervezés (belföldi és nemzetközi viszonylatban)
  • Díjszabási információ (belföldi és nemzetközi viszonylatban)
  • Útmegszakítás igazolása (belföld viszonylatban)
  • Utazásról történő lemondás igazolása (belföldi és nemzetközi menetjegyek esetén)
  • Csatlakozás mulasztás igazolása (belföldi és nemzetközi menetjegyek esetén)
  • Menetjegy (pénztárban, jegykiadó automatában, e-ticket rendszerben vásárolt menetjegy) érvénytartamának meghosszabbítása (belföldi és nemzetközi menetjegyek esetén)
  • Vonatkésés igazolása
  • START Klub kártya megrendelés, fizetés és átvétel
  • Utas észrevétel rendezése, vagy közreműködés az utas észrevétel rendezés érdekében
  • Valamennyi ügyfélszolgálati irodánkban biztosítjuk a bankkártyás fizetési lehetőséget.

Irodáink az alapszolgáltatások mellett különböző szolgáltatási (pl. talált tárgyak stb.), és értékesítési (pl. vasúti ajándéktárgy, Budapest Kártya stb.) tevékenységet folytatnak, melyeket az egyes irodáknál jelzünk.

HÉV-vel kapcsolatos ügyekben a BKK ügyfélközpontok és jegypénztárak [1] is utasaink rendelkezésére állnak.

Az alábbiakban jelzett nyitvatartások időszakosan változhatnak, az ideiglenes nyitvatartásokért, és bővebb információért keresse fel a Jegypénztárak, vasútállomások keresőjét. Jegypénztárak, vasútállomások keresőjének eléréséhez kattintson ide [2].

Budapest-Keleti

Budapest-Keleti UtascentrumElhelyezkedés

Ügyfélszolgálati iroda az Utascentrumban.

Nyitva tartás

naponta:  04:30 - 00:30

Szolgáltatások

  • Talált tárgy kezelés
  • 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása
  • Mozgáskorlátozottak, csökkent mozgásképességű utasok kiszolgálása, segítése
  • Utánfizetéssel kapcsolatos ügyintézés
  • Átalány kártérítési igények befogadása

Értékesítés

  • Budapest Kártya értékesítés
  • Ajándékutalvány értékesítés

Budapest-Déli

Nyitva tartás

naponta:  06:00-18:00

Munkaközi szünet: 11:00 - 11:20, 15:00 - 15:25

Szolgáltatások

  • 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása
  • Budapest Kártya értékesítés
  • Ajándékutalvány értékesítés
  • Mozgáskorlátozottak, csökkent mozgásképességű utasok kiszolgálása, segítése
  • Utánfizetéssel kapcsolatos ügyintézés
  • Átalány kártérítési igények befogadása

Békéscsaba [3]Békéscsaba

Nyitva tartás

Hétfő - Vasárnap: 6:40 - 19:15

Szolgáltatások

  • Talált tárgy kezelésében való közreműködés
  • Csomagmegőrző szekrények

Személyes ügyfélszolgálat - Debrecen [4]

Debrecen

Elhelyezkedés

A váróteremből nyílik, az indulási oldalon.

Nyitva tartás

naponta: 7:00 - 19:00

Szolgáltatások

  • Talált tárgy kezelés
  • 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása      

Személyes ügyfélszolgálat - Győr [5]Győr 

Nyitva tartás

naponta:  06:30 - 18:00

Munkaközi szünet: 11:30 - 11:50, 15:30 - 15:55

Szolgáltatások

  • Mozgáskorlátozottak, csökkent mozgásképességű utasok kiszolgálása, segítése
  • Utánfizetéssel kapcsolatos ügyintézés
  • Átalány kártérítési igények befogadása
  • Talált tárgy kezelésben történő közreműködés
  • 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása

Pécs

Elhelyezkedés

Pécs ügyfélszolgálat [6]Az állomás épületében (Pécs, Indóház tér 1.):

Ügyfélszolgálati iroda az Utascentrumban.

Nyitva tartás

H-V, Ü: 07:00-19:00-ig. Munkaközi szünet: 11:20-11:40-ig és 15:20-15:45-ig

Munkaközi szünet: 11:20 – 11:40 és 15:20 – 15:45

Szolgáltatások

  • Mozgáskorlátozottak, csökkent mozgásképességű utasok kiszolgálása, segítése
  • Átalány kártérítési igények befogadása
  • 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása
  • Utánfizetési ügyintézés: utólagos bemutatás, Utasleadási lapok intézése
  • Igazolások kiállítása

Értékesítés

  • Tükebusz helyi buszközlekedés menetjegy és bérletértékesítés

 Az Utascentrumban készpénzes és bankkártyás fizetési lehetőség is van.

Személyes ügyfélszolgálat - Szolnok [7]Szolnok

Nyitva tartás

naponta:  07:00 – 17:40

Munkaközi szünet: 11:00 - 11:20, 15:00 - 15:25

Szolgáltatások

  • Mozgáskorlátozottak, csökkent mozgásképességű utasok kiszolgálása, segítése
  • Utánfizetéssel kapcsolatos ügyintézés
  • Átalány kártérítési igények befogadása
  • Talált tárgy kezelés
  • 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása
  • Csomagmegőrzés (az iroda nyitvatartási idejében)

Személyes ügyfélszolgálat - Nyíregyháza [8]Nyíregyháza

Elhelyezkedés

A váróteremből nyílik, a váróterem vágányok felőli kijárata mellett.

Nyitva tartás

Hétfő - Vasárnap:  7:00 – 19:00

Szolgáltatások

  • Talált tárgy kezelés
  • 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása
  • Csomagmegőrzés (az iroda nyitvatartási idején) SZÜNETEL!

Szeged ügyfélszolgálati iroda [9]Szeged

Elhelyezkedés

A város felöl, az utascsarnokban a fő bejárattal szemben.

Nyitva tartás

Hétfő - Vasárnap:  6:40 – 19:15

Szolgáltatások

  • Talált tárgy kezelésben történő közreműködés
  • Csomagmegőrzés (az iroda nyitvatartási idejében)

Készpénzes és bankkártyás fizetési lehetőség.

 

Személyes ügyfélszolgálat - Miskolc [10]Miskolc

Elhelyezkedés

Az állomás épületén belül, az utascsarnokban, a folyosó végén található.

Nyitva tartás

naponta:  06:40 – 18:55 

Munkaközi szünet: 11:50 - 12:10

Szolgáltatások

  • Talált tárgy kezelés
  • 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása
  • Ajándékutalvány értékesítés

Kizárólag bankkártyás fizetési lehetőséggel!

Székesfehérvár

Nyitva tartás

naponta: 07:00-19:00

Szolgáltatások

  • Mozgáskorlátozottak, csökkent mozgásképességű utasok kiszolgálása, segítése
  • Utánfizetéssel kapcsolatos ügyintézés
  • Átalány kártérítési igények befogadása
  • Talált tárgy kezelés
  • 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása

Értékesítés

  • Székesfehérvár Volán jegyek, bérletek értékesítése

Forrás:https://www.mavcsoport.hu/mav-szemelyszallitas/belfoldi-utazas/szemelyes-ugyfelszolgalat

Hivatkozások
[1] https://bkk.hu/jegyek-es-berletek/jegy-es-berletvasarlasi-informaciok/ugyfelkozpontok-es-penztarak/ [2] https://www.mavcsoport.hu/mav-start/belfoldi-utazas/allomaskereso [3] https://www.mavcsoport.hu/sites/default/files/styles/width_1260/public/upload/bekescsaba_szemelyes_ugyfelszolgalati_iroda.jpg?itok=zWAAs0qn [4] https://www.mavcsoport.hu/sites/default/files/styles/width_1260/public/upload/szemelyes_ugyfelszolgalat_debrecen.jpg?itok=-9bx6h4K [5] https://www.mavcsoport.hu/sites/default/files/styles/width_1260/public/upload/szemelyes_ugyfelszolgalat_gyor.jpg?itok=AV4ZqaFc [6] https://www.mavcsoport.hu/sites/default/files/styles/width_1260/public/upload/pecs-ugyfelszolgalat.jpg?itok=Td3HVVDn [7] https://www.mavcsoport.hu/sites/default/files/styles/width_1260/public/upload/szemelyes_ugyfelszolgalat_szolnok.jpg?itok=Xpb7p45e [8] https://www.mavcsoport.hu/sites/default/files/styles/width_1260/public/upload/szemelyes_ugyfelszolgalat_nyiregyhaza.jpg?itok=yGVvvjxn [9] https://www.mavcsoport.hu/sites/default/files/styles/width_1260/public/upload/szeged-ugyfelszolg-iroda-201910.jpg?itok=ZgOxdKhR [10] https://www.mavcsoport.hu/sites/default/files/styles/width_1260/public/upload/szemelyes_ugyfelszolgalat_miskolc.jpg?itok=rZc0cXf9