Irodáink alapszolgáltatásai:

• Utazástervezés (belföldi és nemzetközi viszonylatban)
• Díjszabási információ (belföldi és nemzetközi viszonylatban)
• Útmegszakítás igazolása (belföld viszonylatban)
• Utazásról történő lemondás igazolása (belföldi és nemzetközi menetjegyek esetén)
• Csatlakozás mulasztás igazolása (belföldi és nemzetközi menetjegyek esetén)
• Menetjegy (pénztárban, jegykiadó automatában, e-ticket rendszerben vásárolt menetjegy) érvénytartamának meghosszabbítása (belföldi és nemzetközi menetjegyek esetén)
• Vonatkésés igazolása
• START Klub kártya megrendelés, fizetés és átvétel
• Utas észrevétel rendezése, vagy közreműködés az utas észrevétel rendezés érdekében
• Valamennyi ügyfélszolgálati irodánkban biztosítjuk a bankkártyás fizetési lehetőséget.

Irodáink az alapszolgáltatások mellett különböző szolgáltatási (pl. talált tárgyak stb.), és értékesítési (pl. vasúti ajándéktárgy, Budapest Kártya stb.) tevékenységet folytatnak, melyeket az egyes irodáknál jelzünk.

HÉV-vel kapcsolatos ügyekben a BKK ügyfélközpontok és jegypénztárak [1] is utasaink rendelkezésére állnak.

Az alábbiakban jelzett nyitvatartások időszakosan változhatnak, az ideiglenes nyitvatartásokért, és bővebb információért keresse fel a Jegypénztárak, vasútállomások keresőjét. Jegypénztárak, vasútállomások keresőjének eléréséhez kattintson ide [2].

Budapest-Keleti

Elhelyezkedés

Ügyfélszolgálati iroda az Utascentrumban.

Nyitva tartás

naponta:  04:30 - 00:30

Szolgáltatások

• Talált tárgy kezelés
• 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása
• Mozgáskorlátozottak, csökkent mozgásképességű utasok kiszolgálása, segítése
• Utánfizetéssel kapcsolatos ügyintézés
• Átalány kártérítési igények befogadása

Értékesítés

• Budapest Kártya értékesítés
• Ajándékutalvány értékesítés

Budapest-Déli

Nyitva tartás

naponta:  06:00-18:00

Munkaközi szünet: 11:00 - 11:20, 15:00 - 15:25

Szolgáltatások

• 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása
• Budapest Kártya értékesítés
• Ajándékutalvány értékesítés
• Mozgáskorlátozottak, csökkent mozgásképességű utasok kiszolgálása, segítése
• Utánfizetéssel kapcsolatos ügyintézés
• Átalány kártérítési igények befogadása

[3]Békéscsaba

Nyitva tartás

Hétfő - Vasárnap: 6:40 - 19:15

Szolgáltatások

• Talált tárgy kezelésében való közreműködés
• Csomagmegőrző szekrények

[4]

Debrecen

Elhelyezkedés

A váróteremből nyílik, az indulási oldalon.

Nyitva tartás

naponta: 7:00 - 19:00

Szolgáltatások

• Talált tárgy kezelés
• 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása      

[5]Győr 

Nyitva tartás

naponta:  06:30 - 18:00

Munkaközi szünet: 11:30 - 11:50, 15:30 - 15:55

Szolgáltatások

• Mozgáskorlátozottak, csökkent mozgásképességű utasok kiszolgálása, segítése
• Utánfizetéssel kapcsolatos ügyintézés
• Átalány kártérítési igények befogadása
• Talált tárgy kezelésben történő közreműködés
• 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása

Pécs

Elhelyezkedés

[6]Az állomás épületében (Pécs, Indóház tér 1.):

Ügyfélszolgálati iroda az Utascentrumban.

Nyitva tartás

H-V, Ü: 07:00-19:00-ig. Munkaközi szünet: 11:20-11:40-ig és 15:20-15:45-ig

Munkaközi szünet: 11:20 – 11:40 és 15:20 – 15:45

Szolgáltatások

• Mozgáskorlátozottak, csökkent mozgásképességű utasok kiszolgálása, segítése
• Átalány kártérítési igények befogadása
• 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása
• Utánfizetési ügyintézés: utólagos bemutatás, Utasleadási lapok intézése
• Igazolások kiállítása

Értékesítés

• Tükebusz helyi buszközlekedés menetjegy és bérletértékesítés

 Az Utascentrumban készpénzes és bankkártyás fizetési lehetőség is van.

[7]Szolnok

Nyitva tartás

naponta:  07:00 – 17:40

Munkaközi szünet: 11:00 - 11:20, 15:00 - 15:25

Szolgáltatások

• Mozgáskorlátozottak, csökkent mozgásképességű utasok kiszolgálása, segítése
• Utánfizetéssel kapcsolatos ügyintézés
• Átalány kártérítési igények befogadása
• Talált tárgy kezelés
• 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása
• Csomagmegőrzés (az iroda nyitvatartási idejében)

[8]Nyíregyháza

Elhelyezkedés

A váróteremből nyílik, a váróterem vágányok felőli kijárata mellett.

Nyitva tartás

Hétfő - Vasárnap:  7:00 – 19:00

Szolgáltatások

• Talált tárgy kezelés
• 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása
• Csomagmegőrzés (az iroda nyitvatartási idején) SZÜNETEL!

[9]Szeged

Elhelyezkedés

A város felöl, az utascsarnokban a fő bejárattal szemben.

Nyitva tartás

Hétfő - Vasárnap:  6:40 – 19:15

Szolgáltatások

• Talált tárgy kezelésben történő közreműködés
• Csomagmegőrzés (az iroda nyitvatartási idejében)

Készpénzes és bankkártyás fizetési lehetőség.

[10]Miskolc

Elhelyezkedés

Az állomás épületén belül, az utascsarnokban, a folyosó végén található.

Nyitva tartás

naponta:  06:40 – 18:55 

Munkaközi szünet: 11:50 - 12:10

Szolgáltatások

• Talált tárgy kezelés
• 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása
• Ajándékutalvány értékesítés

Kizárólag bankkártyás fizetési lehetőséggel!

Székesfehérvár

Nyitva tartás

naponta: 07:00-19:00

Szolgáltatások

• Mozgáskorlátozottak, csökkent mozgásképességű utasok kiszolgálása, segítése
• Utánfizetéssel kapcsolatos ügyintézés
• Átalány kártérítési igények befogadása
• Talált tárgy kezelés
• 24 órán belül utazó csoportok menetjegy elszámolása

Értékesítés

• Székesfehérvár Volán jegyek, bérletek értékesítése