Késésigazolás, kártérítés

Belföldi utazás során az alábbi kártérítési lehetőségek érhetők el:

1. Késési biztosítás

Ha az utas helyközi járaton kizárólag belföldön utazva a jegyen feltüntetett célállomásra – területi érvényességű jeggyel, bérlettel utazva az úticélhoz – legalább 20 perc késéssel érkezett, jogosult a késési biztosításra.

Egyúti menetjeggyel utazva ha az utas által igénybe vett járat a menetjegyen feltüntetett célállomásra legalább 20 perc késéssel érkezik, az utas kompenzációra jogosult, amelynek mértéke a menetjegy árának 50%-a. A Késési biztosítást legegyszerűbben az új MÁV+ applikációban lehet érvényesíteni, ahol lehetőség van a pénztárban, automatában vásárolt jegy berögzítésére is. Ebben az esetben a késési biztosítás kifizetése automatikusan megtörténik. A nem online vásárolt, vagy a MÁV+ appba be nem rögzített jegyekre a kompenzáció kifizetése a jegypénztárakban történik.

A területi érvényességű menetjeggyel utazó utas a termék árának 10%-ával megegyező mértékű jóváírást kap, amit a következő, azonos típusú területi érvényességű menetjegy vásárlásánál használhat fel, ha a területi érvényességű menetjegy teljes érvénytartama alatt igénybe vett járatok 20 percet meghaladó késéseinek száma napijegy esetében legalább 1, bérlet esetében legalább 5.

A Késési biztosítást legegyszerűbben az új MÁV+ applikációban lehet érvényesíteni, ahol lehetőség van a pénztárban, automatában vásárolt jegy vagy bérlet berögzítésére is. Az applikációban utazás során ki kell választani az igénybe vett járatot, amelyre vonatkozóan a rendszer automatikusan rögzíti, ha a jegy/bérlet érvényességi területén belül a járat legalább 20 percet késett. A kellő számú késés összegyűlésekor az utas a MÁV+ applikációban automatikusan egy elektronikus kuponkódot kap, amit a következő, azonos típusú jegy/bérlet vásárlásakor tud felhasználni. A nem online vásárolt, vagy a MÁV+ appba be nem rögzített jegyek, bérletek esetében késési igazolást kell a késésről kérni. A jóváíráshoz a következő, azonos típusú termék vásárlásakor a pénztárban be kell mutatni az érintett jegyet/bérlet és a késési igazolásokat.

Ha az utas Késési biztosításra lenne jogosult, de az a fentiek szerint nem történik meg, az utas az Ügyfélszolgálathoz fordulhat.

A Késési biztosítás alapján kifizetett összeg az átalánykártérítés összegébe beszámít.

2. Átalánykártérítés

Belföldi forgalomban a felár megfizetésével igénybe vett közvetlen vonat késése esetén az utas az alábbi mértékű átalány-visszatérítésre jogosult a menetjegyen feltüntetett indulási állomás és célállomás között.

• 30 – 119 perc késéssel történő érkezés esetén a menetjegy árának 25%-a;
• 120 perc vagy annál nagyobb késéssel történő érkezés esetén a menetjegy árának 50%-a.

Nem kérhető kártérítés, ha az Utas nem rendelkezett menetjeggyel vagy helyjeggyel. Ha az átalány-kártérítés számított összege nem haladja meg az 1 000 Ft-ot, azt a vasúttársaság nem fizeti ki. Ugyanazon utas több, egyenként 1000 Ft-ot meg nem haladó kártérítését a vasúttársaság kifizeti, amint összegük meghaladja az 1 000 Ft-ot.

Ha jegyét jegyautomatából vagy jegypénztárban váltotta:

Az állomási pénztárainknál egyéb feltételek függvényében az utazás napjától számított 14 napon belül teljesítjük a kifizetéseket, ezt követően az átalány-kártérítési igényt az Ügyfélszolgálathoz kell benyújtani. Utóbbi esetében, kérelmét és eredeti menetjegyeit az utazást követő 72 órán belül az Ügyfélszolgálatunkhoz tudja benyújtani. Beadványát ezen túl bármely pénztárunk is befogadja, illetve továbbítja a megfelelő szervezeti egység felé.

Ha jegyét elektronikus úton váltotta:

Ebben az esetben a kártérítés kifizetése csak központilag lehetséges. Az igény pénztárban történő benyújtása a kártérítési igénybejelentő lap kitöltésével lehetséges, az utazást követő 72 órán belül. Az igény elektronikus úton, az eszrevetel [KUKAC] mavcsoport.hu (subject: K%C3%A1rt%C3%A9r%C3%ADt%C3%A9si%20ig%C3%A9ny)  e-mail címen vagy az erre a célra szolgáló űrlappal is jelezhető. Ebben az esetben kérjük, hogy e-vonatjegyét (PDF) is csatolja igénye mellé, vagy a vásárlás beazonosításához adja meg a vásásláskor használt felhasználó nevét, és a vásárlás idejét. Amennyiben késési igazolás is került kiállításra utazása során, kérjük, azt is csatolja be. Minden esetben meg kell adni a vásárolt és utazáshoz felhasznált menetjegy egyértelmű beazonosításához szükséges adatokat (jegysorszám, vagy felhasználónév és vásárlás ideje), valamint a postacímét, vagy bankszámlaszámát melyre a kifizetést igényli.

A MÁV alkalmazással vásárolt jegyekre ugyanezen szabályok alkalmazandók.

Belföldi forgalomban a területi érvényességű jeggyel, bérlettel (pl.: Országbérlet, Magyarország24) feláras vonaton történő utazás esetén az átalánykártérítés alapja a jegy, bérlet árának a bérlet érvényességi időszakában az egy napra eső rész fele.

A Késési biztosítás alapján kifizetett összeg az átalánykártérítés összegébe beszámít.

Járataink késése vagy kimaradása esetén utasaink – a vonatkozó előírások betartásával, továbbá a megadott feltételek teljesülése esetén – kártérítésre jogosultak. Ennek feltételeiről, továbbá a kártérítési igények benyújtásának módjáról az Üzletszabályzatokban olvashat részletesen.

A Késési biztosítás a Vármegye24 és a Magyarország24 napijeggyel történő utazás során is érvényesíthető. Járataink késése vagy kimaradása esetén utasaink – a vonatkozó előírások betartásával, továbbá a megadott feltételek teljesülése esetén – kártérítésre jogosultak. Ennek feltételeiről, továbbá a kártérítési igények benyújtásának módjáról az Üzletszabályzatokban olvashat részletesen.

Az utas kérésére a késésről (ide értve a késés miatti csatlakozás mulasztást is) vagy kimaradásáról, valamint az azt okozó akadály tényéről és időtartamáról a Társaság igazolást állít ki. A vonattal történő utazás esetén a szükséges igazolásokat a vasútállomás ügyeletes alkalmazottja, a vonaton a jegyvizsgáló adja ki, és ezt a tényt feljegyzi az utas menetjegyére. Amennyiben helyszíni munkatársunk bármilyen okból nem tudja kiállítani az igazolást, kérjük, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz. HÉV-en történő utazás esetén a késésről a BKK ügyfélszolgálatának elérhetőségein igényelhető igazolás: a társaság elektronikus bejelentő felületén vagy a +36 1 3 255 255-ös telefonszámon.