Az alábbiakban összegyűjtöttük azon, gyakran felmerülő kérdéseket és az azokra adható válaszokat, melyek kapcsán a legtöbbször keresik ügyfélszolgálatunkat, kollégáinkat mind a személyszállítás (vasút, autóbusz, HÉV), mind a MÁV-csoport más tevékenységei kapcsán.
- Online jegyértékesítés
- Elveszett, hol keressem?
- Letölthető dokumentumok
- Egyéb kérdések
- Utazástervezés, menetrendek, forgalmi változások
- Jegy- és bérletváltás
- Utazás Budapesten és az agglomerációban a MÁV-csoport járatain
- Csere, visszaváltás
- Különleges útitársak, babakocsi, kerékpár, élő állat, mózeskosár
- Csoportos utazás, osztálykirándulás
- Utazás közben: kényelem, komfort, utazási élmény, problémák, késés
- Jegyellenőrzés, pótdíjazás
- Késésigazolás, kártérítés
- Egyéb gyakori kérdések
- Jegyértékesítő automaták működése
