Koronavírussal kapcsolatos vasúti változások

2020. március 29. vasárnap, 08.30 / Utolsó módosítás: 2020. május 25. hétfő, 08.08

Koronavírus - maszk viselése kötelező 

Egészségügyi dolgozók díjmentes utazása

2020. március 27-től valamennyi egészségügyi dolgozónak díjmentes utazást biztosítunk bármely kocsiosztályon a koronavírus-járvány idejére a munkájuk támogatása, a járványügyi feladatok ellátása érdekében. A díjmentesség a felárakra (gyorsvonati pótjegy, helyjegy, IC pót- és helyjegy) is vonatkozik, díjmentes menetjegyet és felárat nem kell váltani. IC-pót és helyjegyköteles, helyjegyköteles vonat igénybevétele esetén, csak a szabadon maradt ülőhelyeket foglalhatják el.

Az egészségügyi dolgozók a helyközi közlekedésben a korlátlan díjmentes utazási jogosultságukat az alábbi okmányok felmutatásával igazolhatják:

1)      az egészségügyi szolgáltató vagy fenntartó által – a közforgalmú személyszállítási utazási kedvezményekről szóló 85/2007. (IV.25.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Korm. rendelet) 7. §-a alapján a tavalyi 2019/20. évre vagy 2020/21. idei évre kiállított – évi 12 alkalmas „Utazási utalvány”(függetlenül az utalványban lévő szabad bélyegzési helyek számától), valamint személyi igazolvány és lakcímkártya vagy;

2)      amennyiben a dolgozó utazási utalvánnyal nem rendelkezik, az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény szerinti egészségügyi szolgáltató vagy fenntartó által kiállított igazolás vagy;

3)      az egészségügyi szolgáltatás nyújtására jogosító (az egészségügyi szakképesítéssel rendelkező személyek részére a működési nyilvántartásba vételüket követően kiállított) hatósági igazolvány.

Belföldi vasúti korlátozásokkal kapcsolatos információk

Az ITM a kijárási korlátozáshoz igazodva rendkívüli menetrendi módosítások bevezetését rendelte el a helyközi személyszállításban, így március 30-tól nem közlekednek a tanítási időszakban az iskolába jutást biztosító járatok, melyeket a tantermen kívüli oktatási rend és a szombattól életbe lépett kijárási korlátozás miatt már csak alig vagy egyáltalán nem vesznek igénybe utasaink. Hétvégéken marad a szombati és a vasárnapi közlekedési rend. A lezárt határok miatt külföldre már nem közlekedő egyes nemzetközi vonatokat a magyarországi szakaszokon is töröltük a menetrendből március 30-tól.

A koronavírus okozta veszélyhelyzet miatt a belföldi és nemzetközi vonatok közlekedésében érvényes változásokat összefoglaló PDF dokumentum elérhető a linkre kattintva, a menetrendi oldalon. 

További intézkedésig a MÁV vonalán a Gyermekvasút vonatai sem közlekednek. A megfizetett menetjegy (menetdíj, felár, viteldíj) árát kezelési költség levonása nélkül térítjük vissza, ha az igénybe venni kívánt vonat a megváltozott menetrend szerint nem közlekedik.

Nemzetközi vasúti korlátozásokkal kapcsolatos információk

Nemzetközi vonatok Magyarországról csak Ausztriába, valamint Ausztrián keresztül Németországba közlekednek, de ebben a viszonylatban is csökkentett járatszámmal kell számolni. A többi ország felé nem lehetséges a vasúti személyforgalom. A nemzetközi járatok többsége a belföldi szakaszokon részben vagy a teljes útvonalon törlésre került.

FIGYELEM! Magyarországra csak a magyar állampolgárságú vagy magyarországi tartózkodási engedéllyel rendelkező személyek beutazása lehetséges. Kiutazás esetén az adott ország belépési engedélyei a mérvadóak! Magyarországra történő belépéskor határállomási vizsgálat (egészségügyi ellenőrzés) miatt hosszabb menetidővel kell számolni.

Hatósági előírás alapján Ausztriában valamennyi nyilvános közlekedési eszközön, így a vonatokon is védőmaszk, vagy más az orr és a száj eltakarására alkalmas textil viselése kötelező!

Németország területére csak német állampolgárságú vagy németországi tartózkodási engedéllyel rendelkező személyek léphetnek be!

A nemzetközi vasúti közlekedésben a koronavírus járvány miatt számos korlátozás lépett életbe, a jelenleg érvényes módosított nemzetközi menetrendet a linkre kattintva találja.

A környező országokban elrendelt határzárak és beutazási korlátozások miatt további intézkedésig nemzetközi vonatközlekedés Magyarországról csak Ausztria irányába és onnan Magyarországra lehetséges. Így a Szlovákiába, Csehországba, Lengyelországba, Ukrajnába, Romániába, Szerbiába, Horvátországba, Szlovéniába és Svájcba, valamint az ezekből az országokból Magyarországra tartó nemzetközi vonatok nem közlekednek. A felsorolt országok között vonatközlekedés szintén nincs, és a vonatok ottani belföldi közlekedésében is számolni kell részleges vagy teljes körű korlátozásokkal.

Távolsági vasúti közlekedés Magyarországról Ausztriába és Németországba

A MÁV hálózatán Hegyeshalom határállomáson át Ausztriába/Ausztriából közlekednek a nemzetközi vonatok, de a határállomási vizsgálat (egészségügyi ellenőrzés) miatt hosszabb menetidővel kell számolni. Hatósági előírás alapján Ausztriában valamennyi nyilvános közlekedési eszközön, így a vonatokon is védőmaszk, vagy más az orr és a száj eltakarására alkalmas textil viselése kötelező!

Németország területére csak német állampolgárságú vagy németországi tartózkodási engedéllyel rendelkező személyek léphetnek be.

A nemzetközi vonatok közül, az eredeti menetrendtől eltérően, csak az alábbiak közlekednek! A táblázatban nem szereplő távolsági vonatok Ausztria felé/felől lemondásra kerültek. Azok az utasok, akiknek a menetjegye (függetlenül jegykiadó vasúttól) olyan vonathoz kötött, mely a korlátozás ideje alatt nem közlekedik, menetjegyüket az érvényességi napon bármely vonaton felhasználhatják.

Főbb megállási helyek å 140
Hortobágy
å / ƭ  64* ƭ 66** ƭ 42 é 462
Kálmán Imre
Budapest-Keleti 8:40 11:40 13:40 17:40 20:40
Budapest-Kelenföld 8:55 11:55 13:55 17:55 20:55
Tatabánya 9:26 12:26 14:26 18:26 21:26
Győr 10:02 13:02 15:02 19:02 22:02
Mosonmagyaróvár 10:20 13:20 15:20 19:20 22:20
Hegyeshalom 10:32 13:32 15:32 19:32 22:32
Wien Hbf. 11:21 14:21* 16:18 20:18 23:21
Wien Meidling   14:35 16:35 20:35 23:30
St. Pölten Hbf.   14:58 16:58 20:58 23:57
Linz Hbf.   15:44 17:44 21:44 0:48
Salzburg Hbf.   16:52 18:52 22:54 2:13
München Hbf.   18:31 20:32   7:01
Augsburg Hbf.     21:15    
Ulm Hbf.     22:01    
Stuttgart Hbf.     22:59    
Mannheim Hbf.     23:45    
Frankfurt Flughafen Fernbf.     0:23    
Frankfurt (Main) Hbf.     0:42    

* az å 64 sz. vonat csak Wien Hbf-ig közlekedik, onnan Salzburg és München felé a csatlakozó Railjet-szerelvényre átszállva lehet továbbutazni.
**az ƭ 66 sz. vonat München és Frankfurt között csak pénteken és szombaton közlekedik, Stuttgart és Frankfurt között csak április 5-ig.

Főbb megállási helyek é 463
Kálmán Imre
ƭ 269 ƭ 63* å 147
Hortobágy
347
Frankfurt (Main) Hbf.     5:17    
Frankfurt Flughafen Fernbf.     5:39    
Mannheim Hbf.     6:12    
Stuttgart Hbf.     6:58    
Ulm Hbf.     7:56    
Augsburg Hbf.     8:42    
München Hbf. 23:20   9:30    
Innsbruck Hbf. | 5:10 |    
Salzburg Hbf. 3:50 7:08 11:08    
Linz Hbf. 5:10 8:16 12:16    
St. Pölten Hbf. 6:02 9:02 13:02    
Wien Meidling 6:30 9:25 13:25    
Wien Hbf. 6:40 9:42 13:40 16:42 19:42
Hegyeshalom 7:23 10:25 14:25 17:25 20:25
Mosonmagyaróvár 7:35 10:35 14:35 17:35 20:35
Győr 7:53 10:53 14:53 17:53 20:53
Tatabánya 8:29 11:29 15:29 18:29 21:29
Budapest-Kelenföld 9:02 12:02 16:02 19:02 22:02
Budapest-Keleti 9:19 12:19 16:19 19:19 22:20

*az ƭ 63 sz. vonat Frankfurt és München csak szombaton és vasárnap közlekedik, Frankfurt és Stuttgart és Frankfurt között csak április 10-ig.

Az EuroCity vonatok étkezőkocsi nélkül közlekednek, valamint a háló- és fekvőhelyes kocsik közlekedése is szünetel.

EURegio - határátlépő regionális forgalom Ausztriába/Ausztriából

Jelenleg a GYSEV által üzemeltetett ausztriai regionális határforgalomban a szentgotthárdi határátmenet nem üzemel, így a Budapest és Graz közötti közvetlen Rába InterCity vonat közlekedése is szünetel az osztrák szakaszon. 2020. május 25-én üzemkezdettől a nemzetközi utasforgalom Szentgotthárd határállomáson megnyitásra kerül, így a 318 és 317 sz. Rába InterCity vonatok Szentgotthárdtól/Szentgotthárdig közlekednek. Szentgotthárdtól átszállással (osztrák motorvonatba) van lehetőség továbbutazni Graz Hauptbahnhof állomásra. Magyarországra történő belépéskor  határállomási vizsgálat (egészségügyi ellenőrzés) miatt hosszabb menetidővel kell számolni.

Továbbá május 25-től ismét az alapmenetrend szerint közlekednek a Szentgotthárd és az ausztriai Fehring ill. Jennersdorf, irányába közlekedő nemzetközi vonatok.

A GYSEV többi osztrák határátmenetében a forgalom zavartalanul lehetséges Sopronkeresztúr (Deutschkreutz) – Sopron – Ebenfurth; Sopron – Nagymarton (Mattersburg) – Bécsújhely (Wiener Neustadt); Fertőszentmiklós – Pomogy (Pamhagen) – Nezsider (Neusiedl am See) viszonylatokban május 11-től az alapmenetrend visszaállításra került.

Május 11-től  a vonatok ismételten a meghirdetett alapmenetrend szerint közlekednek a teljes szakaszon Győr – Hegyeshalom – Bruck a.d. Leitha – Wien Hbf között.

Korlátozások a fedélzeti szolgáltatásokban

A MÁV-START fekvőhelyes és hálókocsijai további intézkedésig nem közlekednek, valamint az étkezőkocsi-szolgáltatás szintén szünetel a jelenleg közlekedő EuroCity vonatokon és a Dacia gyorsvonaton. A Railjet xpress járatok étkezőkocsijában csak korlátozott étel- és italkínálat érhető el, továbbá szünetel az 1. osztályú kocsikban az ülőhelyen történő felszolgálás is. Az étkezőkocsiban a helyben fogyasztás nem lehetséges, az ételek és italok csak elvitelre vásárolhatók.

A térkép megtalálható letölthető PDF formátumban is a lap alján.

Nemzetközi közlekedési helyzet 2020-05-25 

Visszatérítéssel kapcsolatos információk
Nemzetközi jegyek visszatérítésével kapcsolatos tudnivalók

A jelenleg is közlekedő nemzetközi vonatokra az azokra érvényes valamennyi menetjegy megvásárolható. A rendkívüli helyzetre való tekintettel azonban, az utazási szándékról lemondás esetén, a MÁV-START az általa kiállított nemzetközi menet- és helyjegyeket kezelési költség nélkül visszaváltja, amennyiben azt 2020. június 1. előtt váltották meg és az érvénytartama július 15-ig megkezdődik.

Jegypénztárban vásárolt nemzetközi jegyek esetében a nemzetközi pénztáraknál és az ügyfélszolgálatokon személyesen nyújthatják be utasaink a visszatérítési kérelmüket. Ezt elektronikus úton is jelezhetik az eszrevetel [KUKAC] mav-start.hu címen, ebben az esetben az eredeti menetjegyet postai úton el kell juttatni az ügyfélszolgálatra, a 1426. Budapest, Pf.: 56. címre.

Abban az esetben, amennyiben a pénztárban készpénzzel vásárolt nemzetközi menetjegy értéke nem haladja meg az 50 ezer forintot, azonnali visszatérítést kérhet az utas személyesen a nemzetközi pénztárakban vagy a személyes ügyfélszolgálatokon. Bankkártyás vásárlás esetén a menetjegy értékét a pénztárban bankszámlára visszautalják összeghatár nélkül. Az 50 ezer forintnál nagyobb értékű, készpénzért vásárolt menetjegyek visszatérítése központilag – a linkre kattintva letölthető – visszatérítési igénybejelentő nyomtatvány kitöltésével történik. Online jegyváltás esetén az eszrevetel [KUKAC] mav-start.hu címen nyújthatják be igényüket.

Felhívjuk az utazók figyelmét, hogy külföldön további vasúti korlátozások várhatók, emiatt bizonyos úti célokra a nemzetközi menetjegyek értékesítését átmenetileg felfüggeszthetik. Arra kérjük az utasainkat, hogy az utazások tervezése és a jegyek megvásárlása előtt tájékozódjanak az aktuális nemzetközi közlekedési helyzetről.

Interrail bérletek visszatérítésével kapcsolatos tudnivalók

Teljes árú vagy akciós bérlet visszatérítése a koronavírus okozta helyzet miatt

A jelenlegi rendkívüli európai járványügyi helyzet miatt, az általános szabályokkal ellentétben, a fel nem használt akciós bérletek esetében is visszatérítjük a bérletek árát, az alábbiak szerint:

A teljes árú bérletek árát  kezelési költség mentesen, az akciós (Promotional) bérletek árát 15% kezelési költség levonásával téríti vissza a MÁV-START. Az általános szabályokkal ellentétben, a visszatérítés a már a megkezdődött érvénytartamú, de fel nem használt bérletekre is vonatkozik, melyeket a koronavírus miatt szeretnének visszatéríttetni. Továbbá a teljes árú és akciós bérletek cseréjére is van lehetőség.

A visszatérítési igény központilag – a linkre kattintva letölthető – visszatérítési igénybejelentő nyomtatvány kitöltésével történik. Az igény bármely pénztárban, ügyfélszolgálati irodában benyújtható, vagy postai úton megküldhető az Ügyfélszolgálatra, a 1426. Budapest, Pf.: 56. címre.

Belföldi jegyek visszatérítésével kapcsolatos tudnivalók

A belföldi forgalomban valamennyi vonat – a szokásos módon – közlekedik, ezért a szerződéstől való elállás esetén a menetjegyek árát a SZÜSZ III. fejezet 2. pont szerint 20% kezelési költség levonása mellett térítjük vissza. 

Bérletek visszatérítésével kapcsolatos tudnivalók

A bérletek visszatérítése az Ügyfélszolgálaton keresztül igénylehető minden esetben. A visszatérítés a Díjszabás szabályai (1.1.15.4) szerint történik, további intézkedésig. Egyedi méltányosságból az alábbi szabályoktól eltérően is dönthet az Ügyfélszolgálat.

A bérlet visszatérítését a MÁV-START Ügyfélszolgálatától írásban kell kérni.

A még fel nem használt havibérletet és az első félhónapra érvényes félhavi bérletet a teljes visszatérítéshez az érvényesség hónap 5. napjáig, a hónap második felére érvényes félhavi bérletet pedig a hónap 20. napjáig kell benyújtani. Ha a havibérletet az érvényesség hónapjának 20. napjáig benyújtják visszatérítésre, a vasúti társaság a bérlet teljes árából a félhavi bérlet árát levonja és a fennmaradó összeget visszatéríti.

A 30 napos bérletet az érvényesség első napja előtt kell teljes visszatérítésre benyújtani. Ha a 30 napos bérletet az utas az érvényesség első napját követő 14. nap 24.00 óráig benyújtja, a vasúti társaság a bérlet teljes árából levonja a félhavi bérlet árát és a fennmaradó összeget visszatéríti.

A munkába járásra váltott „V” bélyegzéssel vagy munkáltató név megjelöléssel ellátott félhavi bérlet, havibérlet, 30 napos bérlet árának visszatérítését csak a munkáltató igényelheti, ebben az esetben a vasúti társaság a munkavállalót megillető részárat is a munkáltatónak téríti vissza.

A tanuló bérlet árát csak a bérlet érvényességének kezdete előtt térítjük vissza.

A körzeti iskolák tanulói részére „V” felülbélyegzéssel vagy tanintézet megnevezésével kiadott, fel nem használt bérletek árának visszatérítését kizárólag a tanintézet igényelheti.

A visszatérítési igény benyújtásának időpontját a postabélyegzés kelte, személyes benyújtás esetében pedig az átvétel napja, elektronikus úton történő benyújtás esetén a küldés időpontja határozza meg.

Utazási kedvezményre jogosító, lejáró igazolványokkal és igazolásokkal kapcsolatos tudnivalók

A kialakult veszélyhelyzetre való tekintettel a lejáró, utazási kedvezményre jogosító igazolványok és igazolások (pl. lejáró személyazonosításra alkalmas igazolvány), illetve felsőoktatásban tanuló hallgatók esetében a 2019/20. tanév I. félévére érvényesített diákigazolványok elfogadásra kerülnek 2020. március 31-ét követően is a veszélyhelyzet lejártát követő 15. napig.

Ha a nem egyészségügyben dolgozó utasnak olyan kedvezményre jogosító utalványa van, melyet – igénybe vett értékesítés csatornától függően – a pénztárban vagy a vonat fedélzetén külön érvényesíttetni kell, akkor csak abban az esetben vehető igénybe a kedvezmény, ha

  • az utalványon van még szabad bélyegzési hely és
  • az utalvány érvényességének vége 2020. vagy 2021. március 31.

Emellett az oktatási intézményekben a tanulmányi osztályok, hallgatói irodák, iskolatitkárságok zárvatartására tekintettel azok a tanulók és hallgatók, akik még nem rendelkeznek diákigazolvánnyal, a számukra – esetlegesen aláírást és bélyegzőlenyomatot egyáltalán nem tartalmazó és/vagy akár elektronikusan létező – igazolással is igénybe vehetik az utazási kedvezményeket.

A sorbanállások és személyes érintkezések/kontaktusok csökkentése érdekében kérjük, jegy- és bérletvásárlás esetén részesítsék előnyben  a MÁV applikáció használatát és az e-vonatjegy váltási lehetőséget.  A e-vonatjegyet bárki részére megválthatja, mely digitális példányát az utazás előtt el kell küldenie az utazó személynek az eredeti letöltött fájl formátumban, hogy okostelefonján vagy tabletjén megmutathassa a jegyvizsgálónak, vagy pedig ki kell nyomtatnia számára. 

Változott a MÁV-START személyes ügyfélszolgálatainak működése. Ezzel kapcsolatos közleményünket, illetve a módosított ügyfélszolgálati elérhetőségeket a linkekre kattintva tekinthetik meg.

Utasaink folyamatosan, a nap 24 órájában fordulhatnak a MÁVDIREKT telefonos ügyfélszolgálatához a +36 (1) 3 49 49 49-es, vagy mobilhálózatról a +36 (20/30/70) 499 4999-es telefonszámon; írásban a Üzenetküldés oldalon vagy az eszrevetel [KUKAC] mav-start.hu e-mail címen. Aki teheti, kérjük, személyes ügyintézés helyett válassza inkább ezt a lehetőséget.

A járvánnyal kapcsolatos – a vasúti közlekedéshez nem kapcsolódó – információkért, egészségügyi tanácsokért látogassanak el a www.koronavirus.gov.hu oldalra, vagy hívják a Nemzeti Népegészségügyi Központ zöldszámait: +36 80 277 455; +36 80 277 456.

A koronavírussal kapcsolatban kihirdetett veszélyhelyzetre való tekintettel a Budapest Keleti pályaudvaron működő Üzleti váróterem 2020. április 10-től átmenetileg zárva tart.

A helyjegyes vonatokon az utasaink választhatnak ülőhelyet a szabadon maradt ülések közül, így maguk alakíthatják az egymástól való távolságot. Bővebben olvashat erről a linkre kattintva.