A közfeladatot ellátó szerv felettes, illetve felügyeleti szervének, hatósági döntéseinek tekintetében a fellebbezés elbírálására jogosult szervek, ennek hiányában a közfeladatot ellátó szerv felett törvényességi ellenőrzést vagy felügyeletet gyakorló szerv ügyfélszolgálatának vagy közönségkapcsolatának elérhetősége (telefonszám, telefaxszám, ügyfélfogadás helye, postacíme), ügyfélfogadásának rendje
A vasúti közlekedésről szóló 2005. évi CLXXXIII. törvény (a továbbiakban Vtv.) szerinti közlekedési hatóságra, mint a MÁV-START Zrt. felügyeleti szervére vonatkozó adatok:
Hivatalos megnevezés: Építési és Közlekedési Minisztérium, Közlekedési Hatósági Ügyekért Felelős Helyettes Államtitkárság, Vasúti Hatósági Főosztály
Székhely: 1038 Budapest, Váci út 188.
Postacím: 1441 Budapest, Pf.: 88.
Telefonszám: +36 1 474-1761
E-mail cím: vasut.nsa [KUKAC] tim.gov.hu
Honlap cím: https://www.kozlekedesihatosag.kormany.hu/hu/web/vasuti-hatosagi-foosztaly
Ügyfélszolgálat elérhetősége: 1011 Budapest, Fő u. 44-50.
Ügyfélfogadási rendje: személyes ügyintézés csak előre egyeztetett időpontban lehetséges
Hétfő-csütörtök: 08.00-16.00
Péntek: 08.00-12.00
A Vtv. szerinti vasúti igazgatási szervre, mint a MÁV-START Zrt. felügyeleti szervére vonatkozó adatok:
Hivatalos megnevezés: Építési és Közlekedési Minisztérium, Közlekedési Hatósági Ügyekért Felelős Helyettes Államtitkárság, Vasúti Igazgatási Szerv
Székhely: 1066 Budapest, Teréz krt. 38.
Postacím: 1442 Budapest, Pf. 89.
Telefonszám: +36 1 373 1405
E-mail címe: igazgatasiszerv.vasut [KUKAC] ekm.gov.hu
regulatorybody.rail [KUKAC] ekm.gov.hu
Honlap cím: www.kormany.hu
A MÁV-START Zrt. egyedüli tulajdonosa és tulajdonosi jogkörgyakorlója:
MÁV Magyar Államvasutak Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény 52. § (1) bekezdése értelmében a személyes adatok kezelésével, illetve a közérdekű adatok vagy a közérdekből nyilvános adatok megismeréséhez fűződő jogok gyakorlásával kapcsolatos jogsérelem bekövetkeztekor eljáró szerv:
Hivatalos megnevezés: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
Székhely: 1055 Budapest Falk Miksa utca 9-11.
Telefonszám: +36-1/391-1400
Telefaxszám: +36-1/391-1410
Postacím: 1363 Budapest, Pf.: 9.
Honlap: http://naih.hu
Ügyfélfogadás helye: a székhelyen
Ügyfélfogadás rendje: személyes ügyintézés előzetes bejelentkezés alapján
Ügyfélfogadás rendje: hétfő - csütörtök 9:00 – 16:00 óra között, péntek: 9:00 – 14.00 óra között.
Telefonos ügyintézés: +36 (30) 683-5969; +36 (30) 549-6838
Online ügyintézés: http://naih.hu/online-uegyinditas.html
E-mail: ugyfelszolgalat [KUKAC] naih.hu
A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 18.§ (1) bekezdése értelmében a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésében eljáró szerv:
Hivatalos megnevezés: Békéltető testület
A békéltető testület eljárásának alapvető célja és funkciója a fogyasztó és a gazdálkodó szervezet közötti vitás ügy egyezségen alapuló rendezésének megkísérlése, amennyiben ha ez nem lehetséges, a fogyasztói jogok gyors, hatékony és egyszerű érvényesítése érdekében az ügy eldöntése.
