A MÁV Személyszállítási Zrt. az Európai Parlament rendeleteinek – 2021/782/EU, 181/2011/EU – értelmében fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű utasaink számára mind a vonattal, mind az autóbusszal történő utazás során biztosítja a segítségnyújtást, annak megszervezése és lebonyolítása során egyaránt.

A szolgáltatás keretein belül munkatársunk tájékoztatja az eljutási lehetőségekről, illetve segítségét kérheti:

• az állomás területén lévő közlekedésben,
• poggyászának kezelésével kapcsolatban,
• járműre való fel és leszállás során,
• segítő kutyával együtt történő közlekedésben,
• a járművön belül az üléshez történő eljutásban, illetve tájékozódásban.

Utazási tájékoztatók

Segítségnyújtással kapcsolatos utazási tájékoztatók vonattal történő utazáshoz. [1]

Segítségnyújtással kapcsolatos utazási tájékoztatók busszal történő utazáshoz. [2]

Fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű utasai számára a MÁV Személyszállítási Zrt. meghatározott díjkedvezményt nyújt. A kedvezmény igénybevételi feltételeit, valamint a kedvezmények mértékét a MÁV Személyszállítási Zrt. Díjszabása [3] tartalmazza.

A szolgáltatás megrendelése

A segítségnyújtás iránti igényről legalább 36 órával annak szükségessége előtt értesíteni szükséges a MÁV Személyszállítási Zrt-t.

Vasúttal történő utazáshoz a megrendelés megkönnyítéséhez Társaságunk megrendelő lapot tesz közzé az oldal alján, amely tartalmazza az utazás megszervezéséhez szükséges adatokat. Az utas azonosító és értesítési adatait csak az első megrendeléskor kell megadni, további utazások esetén elegendő az adatokra történő hivatkozás. Ezen adatok megadása minden megrendeléskor kötelező.

Autóbusszal történő utazás megrendelésének megkönnyítéséhez az online bejelentő oldalt [4] vehetik igénybe, amelyen keresztül megadhatják a szükséges adatokat. Ennek kitöltése minden utazás megrendelésekor szükséges.

A speciális utazási igény bejelentésével és teljesítésével összefüggésben végzett adatkezelésre vonatkozó adatkezelési tájékoztatók ezen az oldalon érhetők el [5].

A szolgáltatás megrendelésének módja vonattal történő utazás esetén:

• telefonon: 06 80 630 053 Magyarországról ingyenesen hívható telefonszámon;
• e-mailben: megrendeles [KUKAC] mavcsoport.hu 
• írásban: MÁV Személyszállítási Zrt. Vasúti Üzemeltetési Főigazgatóság, 1091 Budapest, Üllői út 131.
• a vasútállomások ügyfélszolgálatán [6] személyesen, illetve a Budapest-Keleti pályaudvaron található Utascentrumban

A szolgáltatás megrendelésének módja busszal történő utazás esetén:

• online: https://kerdoiv.mavcsoport.hu/segitsegnyujtas-igenyles [4]
• telefonon: 06 80 630 053 Magyarországról ingyenesen hívható telefonszámon;
• személyesen: az autóbusz-állomások pénztáraiban nyitvatartási időben, a személyes ügyfélszolgálatokon és a Budapest-Keleti pályaudvaron található Utascentrumban, a papír formátumú bejelentő lap átvételére van lehetőség. A kitöltött űrlapot szkennelve vagy befotózva a segitsegnyujtas [KUKAC] mavcsoport.hu e-mail címre kell megküldeni.

A segítségnyújtásra vonatkozó igénybejelentésben megjelölt utazási szándék teljesíthetőségére társaságunk 24 órán belül a bejelentő által megadott elérhetőségen visszajelzéssel él. A segítségnyújtási igény bejelentésével a Bejelentő hozzájárul a megadott személyes adatinak kezeléséhez.

Segítségnyújtással kapcsolatos szolgáltatásainkról a +36 (80) 630 053 telefonszámon díjmentesen érdeklődhetnek.

A szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó feltételek

Vonat

• A speciális kocsik továbbítását a MÁV Személyszállítási Zrt. csak az üzemi körülményektől függően vállalja el.
• A képjellel megjelölt ülőhelyeket a vasút a mozgáskorlátozottak és kerekesszékük számára tartja fenn.
• A vasút a kerekesszéket és egyéb mozgássegítő eszközöket díjfizetés és elszámolás nélkül szállítja. Az utasnak megfelelő menetjeggyel kell rendelkeznie.
• Az önemelővel fel nem szerelt kocsik megrendelése csak a mobil emelővel ellátott állomások egymás közti viszonylatában lehetséges.
• Az állomási mobil emelőberendezés terhelési határa 250 kg.
• Állomási emelő használata esetén az emelőlap felülete 800x1200 mm.

Busz​

• Helyszíni bejelentést nem fogadunk, csak a fentebb felsorolt csatornák használhatók bejelentésre.
• Amennyiben a bejelentés időpontjától számítva az utazás megkezdéséig kevesebb, mint 36 óra van hátra, úgy a szervezés időszükséglete miatt igényét nagy valószínűséggel nem tudjuk teljesíteni, és az elutasításra kerülhet.
• Moped autóbuszon nem szállítható, azzal autóbuszon utazni nem lehet.
• 1000-es vonalszámú országos járatainkon nem áll módunkban alacsonypadlós autóbuszt biztosítani. Ezen járatainkra leadott igények elutasításra kerülhetnek, illetve alternatív útvonalat, vagy a vasút igénybevételét tudjuk ajánlani helyettük.
• Budapest-Népliget autóbusz-állomáson a mozgáskorlátozottak számára fenntartott egy darab parkolóhely csak a társaságunknál folytatott ügyintézés idejéig vehető igénybe, a járművek ennek időtartamát meghaladó (pl. autóbuszos utazás időtartamára szóló) tárolására nincs lehetőség.

HÉV

• A HÉV-szerelvények a járművek jellege, valamint az állomások megközelíthetősége miatt kerekesszékes utazásra nem alkalmasak.

További információk