A maszk használata kötelező a vonatokon és az állomások és megállóhelyek területén.
A jelenleg is közlekedő nemzetközi vonatokra az azokra érvényes valamennyi menetjegy megvásárolható.
A változékony nemzetközi helyzetre való tekintettel az utazási szándékról történő lemondásra a díjszabásokban meghirdetett általános visszatérítési feltételek vonatkoznak abban az esetben, ha az adott utazásnál a vonatközlekedés biztosított. A nem visszaváltható jegyek csak méltányossági alapon válthatók vissza. A méltányossági elbírálás során az érintett társvasutak beleegyezésére is szükség van. A visszatérítésnek minden esetben feltétele, hogy a jegyen feltüntetett vonat indulása előtt kezdeményezzék az utazásról való lemondást (a jegyek/helyfoglalások időben történő lemondása, érvénytelenítése) és a visszatérítési igény benyújtását.
Jegypénztárban vásárolt nemzetközi jegyek esetében visszatérítési kérelmüket a nemzetközi pénztáraknál és az ügyfélszolgálatokon személyesen nyújthatják be utasaink. Ezt elektronikus úton is jelezhetik az eszrevetel [KUKAC] mav-start.hu címen, ebben az esetben az eredeti menetjegyet postai úton el kell küldeniük az ügyfélszolgálatra, a 1426 Budapest, Pf.: 56. címre. Ha a pénztárban készpénzzel vásárolt nemzetközi menetjegy értéke nem haladja meg az 50 ezer forintot, azonnali visszatérítést kérhető személyesen a nemzetközi pénztárakban vagy a személyes ügyfélszolgálatokon. Bankkártyás vásárlás esetén a menetjegy értékét a pénztárban bankszámlára utaljuk vissza összeghatár nélkül. Az 50 ezer forintnál nagyobb értékű, készpénzért vásárolt menetjegyek visszatérítése központilag – a linkre kattintva letölthető – visszatérítési igénybejelentő nyomtatvány kitöltésével történik.
Az interneten vásárolt jegyek esetében, ha a jegyet még nem vették át, a lemondási szándékot a jegyvásárlás adataival (e-mailcím, vásárlás időpontja, vásárolt jegyek) e-mailben kell elküldeni az eszrevetel [KUKAC] mav-start.hu címre. Ha jegyet már átvették, a honlapról is letölthető Visszatérítési / Kártérítési igénybejelentő lapot kell kitölteni, és az eredeti menetjeggyel leadni a MÁV-START Személyes Ügyfélszolgálatán vagy bármelyik nemzetközi jegypénztárában. A jegyek árát kezelési költség levonása nélkül a vásárlásnál használt kártyához tartozó bankszámlára utaljuk vissza. A visszatérítési lehetőség a nem visszaváltható jegyekre is vonatkozik.
A MÁV appban vásárolt nemzetközi menetjegyek visszatérítését az ügyfélszolgálaton keresztül igényelhetik e-mailben az eszrevetel [KUKAC] mav-start.hu címen vagy a MÁV Csoport honlapján a https://www.mavcsoport.hu/ugyfelszolgalat/uzenetkuldes oldalon.
Teljes árú vagy akciós bérlet visszatérítése a koronavírus okozta helyzet miatt
A jelenlegi rendkívüli európai járványügyi helyzet miatt, az általános szabályokkal ellentétben, a fel nem használt akciós bérletek esetében is visszatérítjük a bérletek árát, az alábbiak szerint:
A teljes árú bérletek árát kezelési költség felszámítása nélkül, az akciós (Promotional) bérletek árát 15% kezelési költség levonásával térítjük vissza. Az általános szabályokkal ellentétben a visszatérítés a már a megkezdődött érvénytartamú, de fel nem használt bérletekre is vonatkozik, melyeket a koronavírus miatt szeretnének visszatéríttetni. Ezen kívül a teljes árú és akciós bérletek cseréjére is van lehetőség.
A visszatérítési igény központilag – a linkre kattintva letölthető – visszatérítési igénybejelentő nyomtatvány kitöltésével történik. Az igény bármely pénztárban, ügyfélszolgálati irodában benyújtható, vagy postai úton megküldhető az Ügyfélszolgálatra, a 1426. Budapest, Pf.: 56. címre.
Korlátozások a vonatok közlekedésében:
Jelenleg Ausztriába és Ausztrián át Németországba csak az alábbi távolsági vonatok közlekednek:
Odaút:
|
Vonatszám |
Budapest-Keleti |
Wien Hbf. |
célállomás |
|---|---|---|---|
|
346 |
5:40 |
8:21 |
|
|
EC 140 |
8:40 |
11:21 |
|
|
EC 64 |
11:40 |
14:21 |
|
|
rjx 66 |
13:40 |
16:18 |
München (Frankfurt) |
|
rjx 42 |
17:40 |
20:18 |
Salzburg |
|
EN 462 |
20:40 |
23:31 |
Salzburg |
Visszaút:
|
Vonatszám |
kiindulási állomás |
Wien Hbf. |
Budapest-Keleti |
|---|---|---|---|
|
EN 463 |
Salzburg |
23:31 |
9:19 |
|
rjx 269 |
Innsbruck |
20:18 |
12:19 |
|
rjx 63 |
München (Frankfurt) |
16:18 |
16:19 |
|
EC 147 |
|
11:21 |
19:19 |
|
347 |
|
8:21 |
22:20 |
A németországi éjszakai és a svájci közvetlen járatok nem közlekednek.
Osztrák-német forgalomban a csatlakozó vonatok száma korlátozott.
Az ausztriai regionális határforgalomban minden vonat zavartalanul üzemel.
Németországba a beutazás Csehország felől nem lehetséges. A Budapest-Prága-Berlin-Hamburg közötti közvetlen vonat Děčín-ig közlekedik. Ellenkező irányban a Hamburg-Berlin-Prága(-Budapest) viszonylatú vonatok – korlátozott számban – a teljes útvonalon közlekednek.
A Budapest-Pozsony-Prága útvonalon az alábbi vonatok közlekednek:
Odaút:
|
Vonatszám |
Budapest-Nyugati |
Bratislava hl.st. |
Brno hl.n. |
Praha hl.n. |
|---|---|---|---|---|
|
EC 280 |
5:40 |
8:03 |
9:37 |
12:13 |
|
EC 172 |
7:40 |
10:03 |
11:37 |
14:13 |
|
EC 276 |
11:40 |
14:03 |
15:37 |
18:13 |
|
EC 270 |
17:40 |
20:02 |
21:37 |
|
Visszaút:
|
Vonatszám |
Praha hl.n. |
Brno hl.n. |
Bratislava hl.st. |
Budapest-Nyugati |
|---|---|---|---|---|
|
EC 271 |
|
6:24 |
7:57 |
10:20 |
|
EC 277 |
9:44 |
12:24 |
13:57 |
16:20 |
|
EC 173 |
13:44 |
16:24 |
17:57 |
20:20 |
|
EC 281 |
15:44 |
18:24 |
19:57 |
22:20 |
A lengyelországi közvetlen járatok nem közlekednek.
Budapest és Kassa között mindkét irányban csak az alábbi vonatok közlekednek:
- Budapestről 6:30 és 18:30-kor
- Kassáról 6:02 és 18:02-kor
- Nagyvárad, Kolozsvár és a Székelyföld felé csak az éjszakai Corona InterCity közlekedik kizárólag ülőkocsikkal
- a Debrecen-Szatmárnémeti, a Békéscsaba-Nagyszalonta, és a Mátészalka-Nagykároly vonalakon továbbra sincs személyforgalom
- a határátlépő vonatok közlekedése Ukrajnába és Szerbiába is szünetel
- Budapest és Zágráb között nincs vonatközlekedés
- az éjszakai vonatok Bécsből ezekbe az országokba nem közlekednek
