Nemzetközi utazással kapcsolatos aktuális tudnivalók

A jelenleg is közlekedő nemzetközi vonatokra az azokra érvényes valamennyi menetjegy megvásárolható.

A változékony nemzetközi helyzetre való tekintettel az utazási szándékról történő lemondásra a díjszabásokban meghirdetett általános visszatérítési feltételek vonatkoznak abban az esetben, ha az adott utazásnál a vonatközlekedés biztosított. A nem visszaváltható jegyek csak méltányossági alapon válthatók vissza. A méltányossági elbírálás során az érintett társvasutak beleegyezésére is szükség van. A visszatérítésnek minden esetben feltétele, hogy a jegyen feltüntetett vonat indulása előtt kezdeményezzék az utazásról való lemondást (a jegyek/helyfoglalások időben történő lemondása, érvénytelenítése) és a visszatérítési igény benyújtását.

Jegypénztárban vásárolt nemzetközi jegyek esetében visszatérítési kérelmüket a nemzetközi pénztáraknál és az ügyfélszolgálatokon személyesen nyújthatják be utasaink. Ezt elektronikus úton is jelezhetik az eszrevetel [KUKAC] mav-start.hu címen, ebben az esetben az eredeti menetjegyet postai úton el kell küldeniük az ügyfélszolgálatra, a 1426 Budapest, Pf.: 56. címre. Ha a pénztárban készpénzzel vásárolt nemzetközi menetjegy értéke nem haladja meg az 50 ezer forintot, azonnali visszatérítést kérhető személyesen a nemzetközi pénztárakban vagy a személyes ügyfélszolgálatokon. Bankkártyás vásárlás esetén a menetjegy értékét a pénztárban bankszámlára utaljuk vissza összeghatár nélkül. Az 50 ezer forintnál nagyobb értékű, készpénzért vásárolt menetjegyek visszatérítése központilag – a linkre kattintva letölthető – visszatérítési igénybejelentő nyomtatvány kitöltésével történik.

Az interneten vásárolt jegyek esetében, ha a jegyet még nem vették át, a lemondási szándékot a jegyvásárlás adataival (e-mailcím, vásárlás időpontja, vásárolt jegyek) e-mailben kell elküldeni az eszrevetel [KUKAC] mav-start.hu címre. Ha jegyet már átvették, a honlapról is letölthető Visszatérítési / Kártérítési igénybejelentő lapot kell kitölteni, és az eredeti menetjeggyel leadni a MÁV-START Személyes Ügyfélszolgálatán vagy bármelyik nemzetközi jegypénztárában. A jegyek árát kezelési költség levonása nélkül a vásárlásnál használt kártyához tartozó bankszámlára utaljuk vissza. A visszatérítési lehetőség a nem visszaváltható jegyekre is vonatkozik.

A MÁV appban vásárolt osztrák menetjegyek visszatérítését az ügyfélszolgálaton keresztül igényelhetik e-mailben az eszrevetel [KUKAC] mav-start.hu címen vagy a MÁV Csoport honlapján a https://www.mavcsoport.hu/ugyfelszolgalat/uzenetkuldes oldalon.

Azokat a vonathoz kötött menetjegyeket, amelyek az aktuálisan nem közlekedő vonatokra lennének érvényesek, az érvényesség napján bármely más járaton is korlátozás nélkül elfogadják.

Az idei adventi időszakban az EC 1160/EC 1167 sz. Advent EuroCity járatok nem közlekednek.

Szeptember 5-től Ausztriába és Németországba korlátozott számban és szolgáltatással közlekednek távolsági vonatok az alábbi menetrend szerint.

Odaút:

A Budapestről 08:40-kor induló Hortobágy EuroCity vonat csak Budapest és Bécs között közlekedik.

*  Szeptember 5-től a 64-es railjet helyett EC szerelvény fog közlekedni Bécsig. A Bécsen túlra utazóknak, Bécsben át kell szállniuk a csatlakozásként onnan induló railjet vonatra. ( A helybiztosítás a Bécsből induló vonatra is - a jegyen szereplő helyre - érvényes.)

Visszaút:

Az ausztriai regionális határforgalomban minden vonat zavartalanul üzemel. A részletes menetrendekről kérjük, tájékozódjon az ÖBB menetrendi keresőjében (http://fahrplan.oebb.at/bin/query.exe/dn).

November 18-tól néhány távolsági Metropolitan járat rövidebb útvonalon, a többi járat eredeti menetrend szerint közlekedik.

Odaút:

* Az EC 270, 278 és 280 sz. járat november 18-tól további intézkedésig csak Budapest-Nyugati és Brno valamint a 274 sz. járat csak Budapest Nyugati és Breclav között közlekedik.

Visszaút:

* Az EC 275 és 279 sz. járat november 18-tól további intézkedésig csak Brno és Budapest-Nyugati között közlekedik.

- Nagyvárad, Kolozsvár és a Székelyföld felé csak az éjszakai Corona InterCity közlekedik, a nappali Hargita Intercity nem.

- A Debrecen-Szatmárnémeti, a Békéscsaba-Nagyszalonta, és a Mátészalka-Nagykároly vonalakon továbbra sincs személyforgalom.

- A Romániába és onnan vissza közlekedő valamennyi vonaton kötelező a helyfoglalás. 

- a határátlépő vonatok közlekedése mindkét ország felé szünetel.

A jelenlegi rendkívüli európai járványügyi helyzet miatt, az általános szabályokkal ellentétben, a fel nem használt akciós bérletek esetében is visszatérítjük a bérletek árát, az alábbiak szerint:

A teljes árú bérletek árát  kezelési költség mentesen, az akciós (Promotional) bérletek árát 15% kezelési költség levonásával téríti vissza a MÁV-START. Az általános szabályokkal ellentétben, a visszatérítés a már a megkezdődött érvénytartamú, de fel nem használt bérletekre is vonatkozik, melyeket a koronavírus miatt szeretnének visszatéríttetni. Továbbá a teljes árú és akciós bérletek cseréjére is van lehetőség.

A visszatérítési igény központilag – a linkre kattintva letölthető – visszatérítési igénybejelentő nyomtatvány kitöltésével történik. Az igény bármely pénztárban, ügyfélszolgálati irodában benyújtható, vagy postai úton megküldhető az Ügyfélszolgálatra, a 1426. Budapest, Pf.: 56. címre.

Teljes árú vagy akciós bérlet visszatérítése a koronavírus okozta helyzet miatt

A jelenlegi rendkívüli európai járványügyi helyzet miatt, az általános szabályokkal ellentétben, a fel nem használt akciós bérletek esetében is visszatérítjük a bérletek árát, az alábbiak szerint:

A teljes árú bérletek árát kezelési költség felszámítása nélkül, az akciós (Promotional) bérletek árát 15% kezelési költség levonásával térítjük vissza. Az általános szabályokkal ellentétben a visszatérítés a már a megkezdődött érvénytartamú, de fel nem használt bérletekre is vonatkozik, melyeket a koronavírus miatt szeretnének visszatéríttetni. Ezen kívül a teljes árú és akciós bérletek cseréjére is van lehetőség.

A visszatérítési igény központilag – a linkre kattintva letölthető – visszatérítési igénybejelentő nyomtatvány kitöltésével történik. Az igény bármely pénztárban, ügyfélszolgálati irodában benyújtható, vagy postai úton megküldhető az Ügyfélszolgálatra, a 1426. Budapest, Pf.: 56. címre.