Nemzetközi utazással kapcsolatos aktuális tudnivalók

 

Koronavírus - maszk viselése kötelező

 A maszk használata kötelező a vonatokon és az állomások és megállóhelyek területén.

A magyarországi beutazás szabályait a linkre kattintva olvashatják.

A jelenleg érvényes szabályok szerint előzetes regisztráció szinte minden környező országba szükséges. Ausztriában és Csehországban FFP 2-es szűrőosztályú egészségügyi védőmaszk viselése kötelező a vonatokon és az állomások területén. Továbbá Ausztriába, Csehországba és Romániába 72 óránál, március 7-től Németországba pedig 48 óránál nem régebbi negatív teszt felmutatásával lehetséges csak a belépés.

Külföldi utazásuk előtt kérjük, hogy mindenképpen tájékozódjanak az egyes országokban érvényes szabályokról a Konzuli Szolgálat honlapján, különös tekintettel a beutazási korlátozásokra és feltételekre, beleértve az előzetes regisztráció, a kötelező karantén, vírusteszt, vagy védőoltás, illetve a viselendő maszkok követelményeit. Amennyiben utazása a beutazási feltételek nem teljesítése miatt hiúsul meg, a nemzetközi menetjegyek visszatérítése vagy kártérítés nem kérhető.
Nemzetközi jegyek visszatérítésével kapcsolatos tudnivalók

A jelenleg is közlekedő nemzetközi vonatokra az azokra érvényes valamennyi menetjegy megvásárolható.

A változékony nemzetközi helyzetre való tekintettel az utazási szándékról történő lemondásra a díjszabásokban meghirdetett általános visszatérítési feltételek vonatkoznak abban az esetben, ha az adott utazásnál a vonatközlekedés biztosított. A nem visszaváltható jegyek csak méltányossági alapon válthatók vissza. A méltányossági elbírálás során az érintett társvasutak beleegyezésére is szükség van. A visszatérítésnek minden esetben feltétele, hogy a jegyen feltüntetett vonat indulása előtt kezdeményezzék az utazásról való lemondást (a jegyek/helyfoglalások időben történő lemondása, érvénytelenítése) és a visszatérítési igény benyújtását.

Jegypénztárban vásárolt nemzetközi jegyek esetében visszatérítési kérelmüket a nemzetközi pénztáraknál és az ügyfélszolgálatokon személyesen nyújthatják be utasaink. Ezt elektronikus úton is jelezhetik az eszrevetel [KUKAC] mav-start.hu címen, ebben az esetben az eredeti menetjegyet postai úton el kell küldeniük az ügyfélszolgálatra, a 1426 Budapest, Pf.: 56. címre. Ha a pénztárban készpénzzel vásárolt nemzetközi menetjegy értéke nem haladja meg az 50 ezer forintot, azonnali visszatérítést kérhető személyesen a nemzetközi pénztárakban vagy a személyes ügyfélszolgálatokon. Bankkártyás vásárlás esetén a menetjegy értékét a pénztárban bankszámlára utaljuk vissza összeghatár nélkül. Az 50 ezer forintnál nagyobb értékű, készpénzért vásárolt menetjegyek visszatérítése központilag – a linkre kattintva letölthető – visszatérítési igénybejelentő nyomtatvány kitöltésével történik.

Az interneten vásárolt jegyek esetében, ha a jegyet még nem vették át, a lemondási szándékot a jegyvásárlás adataival (e-mailcím, vásárlás időpontja, vásárolt jegyek) e-mailben kell elküldeni az eszrevetel [KUKAC] mav-start.hu címre. Ha jegyet már átvették, a honlapról is letölthető Visszatérítési / Kártérítési igénybejelentő lapot kell kitölteni, és az eredeti menetjeggyel leadni a MÁV-START Személyes Ügyfélszolgálatán vagy bármelyik nemzetközi jegypénztárában. A jegyek árát kezelési költség levonása nélkül a vásárlásnál használt kártyához tartozó bankszámlára utaljuk vissza. A visszatérítési lehetőség a nem visszaváltható jegyekre is vonatkozik.

A MÁV appban vásárolt nemzetközi menetjegyek visszatérítését az ügyfélszolgálaton keresztül igényelhetik e-mailben az eszrevetel [KUKAC] mav-start.hu címen vagy a MÁV Csoport honlapján a https://www.mavcsoport.hu/ugyfelszolgalat/uzenetkuldes oldalon.

Interrail bérletek visszatérítésével kapcsolatos aktuális tudnivalók

Teljes árú vagy akciós bérlet visszatérítése a koronavírus okozta helyzet miatt

A jelenlegi rendkívüli európai járványügyi helyzet miatt, az általános szabályokkal ellentétben, a fel nem használt akciós bérletek esetében is visszatérítjük a bérletek árát, az alábbiak szerint:

A teljes árú bérletek árát kezelési költség felszámítása nélkül, az akciós (Promotional) bérletek árát 15% kezelési költség levonásával térítjük vissza. Az általános szabályokkal ellentétben a visszatérítés a már a megkezdődött érvénytartamú, de fel nem használt bérletekre is vonatkozik, melyeket a koronavírus miatt szeretnének visszatéríttetni. Ezen kívül a teljes árú és akciós bérletek cseréjére is van lehetőség.

A visszatérítési igény központilag – a linkre kattintva letölthető – visszatérítési igénybejelentő nyomtatvány kitöltésével történik. Az igény bármely pénztárban, ügyfélszolgálati irodában benyújtható, vagy postai úton megküldhető az Ügyfélszolgálatra, a 1426. Budapest, Pf.: 56. címre.

Nemzetközi járataink közlekedési helyzete - Érvényes: 2021.04.01-től

Kérjük, hogy a pontos menetrendet utazása előtt a menetrendi keresőben ellenőrizze! Az aktuális vágányzárakról Vágányzárak oldalunkon tájékozódhat.

Korlátozások a vonatok közlekedésében:

Ausztria, Németország, Svájc felé

Jelenleg Ausztriába és Ausztrián át Németországba csak az alábbi távolsági vonatok közlekednek:

Odaút:

Vonatszám

Budapest-Keleti

Wien Hbf.

célállomás

346

5:40

8:21

 

EC 140

8:40

11:21

 

EC 64

11:40

14:21

 

rjx 66

13:40

16:18

München (Frankfurt)

rjx 42

17:40

20:18

Salzburg

EN 462

20:40

23:31

Salzburg

Visszaút:

Vonatszám

kiindulási állomás

Wien Hbf.

Budapest-Keleti

EN 463

Salzburg

6:40

9:19

rjx 269

Innsbruck

9:42

12:19

rjx 63

München (Frankfurt)

13:40

16:19

EC 147

 

16:42

19:19

347

 

19:42

22:20

A németországi éjszakai és a svájci közvetlen járatok nem közlekednek.

Osztrák-német és cseh-német forgalomban a csatlakozó vonatok száma korlátozott.

Az ausztriai regionális határforgalomban minden vonat zavartalanul üzemel.

Szlovákia, Csehország és Lengyelország felé

A Budapest-Pozsony-Prága útvonalon az alábbi vonatok közlekednek:

Odaút:

Vonatszám

Budapest-Nyugati

Bratislava hl.st.

Brno hl.n.

Praha hl.n.

EC 280

5:40

8:03

9:37

12:13

EC 172

7:40

10:03

11:37

14:13

EC 276

11:40

14:03

15:37

18:13

EC 270

17:40

20:02

21:37

 

EN 476

19:25*

22:03

   

*Budapest Keleti

Visszaút:

Vonatszám

Praha hl.n.

Brno hl.n.

Bratislava hl.st.

Budapest-Nyugati

EC 271

 

6:24

7:57

10:20

EC 277

9:44

12:24

13:57

16:20

EC 173

13:44

16:24

17:57

20:20

EC 281

15:44

18:24

19:57

22:20

EN 477

 

 

5:53

8:35*

*Budapest Keleti

A lengyelországi közvetlen járatok nem közlekednek.

Budapest és Kassa között mindkét irányban csak az alábbi vonatok közlekednek:

- Budapestről 6:30 és 18:30-kor

- Kassáról 6:02 és 18:02-kor

Románia felé

- Nagyvárad, Kolozsvár és a Székelyföld felé csak az éjszakai Corona InterCity közlekedik kizárólag ülőkocsikkal

- a Debrecen-Szatmárnémeti, a Békéscsaba-Nagyszalonta, és a Mátészalka-Nagykároly vonalakon továbbra sincs személyforgalom

Ukrajna, Szerbia és Horvátország felé

- a határátlépő vonatok közlekedése Ukrajnába és Szerbiába is szünetel

- Budapest és Zágráb között nincs vonatközlekedés

Hollandia, Belgium és Olaszország felé

- az éjszakai vonatok Bécsből ezekbe az országokba nem közlekednek

 A járvánnyal kapcsolatos – a vasúti közlekedéshez nem kapcsolódó – információkért, egészségügyi tanácsokért látogassanak el   a www.koronavirus.gov.hu oldalra, vagy hívják a Nemzeti Népegészségügyi Központ zöldszámait: +36 80 277 455; +36 80 277 456.

Aktuális euróárfolyam

A nemzetközi menetjegyek forintban vagy bármely nemzetközi pénztárunkban – a MÁV-START Zrt. által meghatározott alábbi árfolyamon – euróban is fizethetők. Ha nemzetközi utazásához több információt szeretne kapni, kérjük, hívja a MÁVDIREKT-et a +36 (1) 3 49 49 49-es számon, vagy keresse fel nemzetközi jegykiadó-helyeinket.

A nemzetközi jegyek vásárlásakor alkalmazott árfolyam: 

1 € = 360 Ft