Mennyi időn belül köteles a MÁV-START Zrt. visszatérítési kérelmeket elbírálni és teljesíteni?

A visszatérítési igényeket igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül elbírálni és jogosságuk esetén a visszatérítést elvégezni, ugyanakkor sztrájk időszakában a kérelmek száma jelentősen megnövekszik, mely az ügyintézési időt lelassítja. Az egységes nemzetközi díjszabási rendelkezések alapján: „A szállítási vállalatok a visszatérítéseket legkésőbb az utas kérelmének és az utas által benyújtandó bizonyítékok beérkezését számított 3 hónapon belül intézik el”.